Ochrana osobných údajov

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť ALMIDO s. r. o. zhromažďuje, používa, uchováva a chráni vaše osobné údaje pri návšteve nášho internetového obchodu, používaní našich služieb, vytvorení objednávky, komunikácii s nami alebo pri inom používaní webovej stránky www.maisonalex.sk.

Tieto zásady sa vzťahujú na náš internetový obchod, webovú stránku, súvisiace služby, obsah, funkcie, nástroje, produkty, zákaznícku podporu, marketingovú komunikáciu a ďalšie činnosti súvisiace s prevádzkou e-shopu.

I. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecného nariadenia o ochrane údajov („GDPR“), a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov Internetového obchodu je:

ALMIDO s. r. o.
Parková 1093
925 32 Veľká Mača
Slovenská republika

IČO: 56 153 228
DIČ: 2122330254

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 57559/T

E-mail: obchod@maisonalex.sk
Telefón: +421 918 873 919

Ďalej len ako „ALMIDO“, „my“, „nás“, „náš“ alebo „prevádzkovateľ“.

Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, keďže mu táto povinnosť podľa aktuálne posúdených podmienok nevznikla.

II. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba také osobné údaje, ktoré sú potrebné na poskytovanie našich služieb, vybavenie objednávok, plnenie zákonných povinností, komunikáciu so zákazníkmi, zlepšovanie nášho e-shopu a marketing, ak je to v súlade s právnymi predpismi.

Môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:

1. Identifikačné a kontaktné údaje
Najmä meno, priezvisko, fakturačná adresa, dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo a údaje potrebné na doručenie objednávky.

2. Údaje o objednávkach a transakciách
Najmä informácie o zakúpených produktoch, cene, spôsobe platby, stave objednávky, doručení, reklamáciách, vrátení tovaru, výmenách, histórii objednávok a súvisiacej komunikácii.

3. Platobné údaje
Pri platbe môžu byť spracúvané údaje potrebné na realizáciu platby, napríklad spôsob platby, potvrdenie platby alebo údaje o transakcii. Úplné údaje o platobnej karte nespracúvame priamo my, ale príslušní poskytovatelia platobných služieb a platobné brány.

4. Údaje zákazníckeho účtu
Ak si vytvoríte zákaznícky účet, môžeme spracúvať údaje súvisiace s vaším účtom, napríklad prihlasovacie údaje, nastavenia účtu, uložené adresy, históriu objednávok alebo preferencie.

5. Komunikácia s nami
Spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete pri komunikácii prostredníctvom e-mailu, kontaktného formulára, sociálnych sietí, zákazníckej podpory alebo iných komunikačných kanálov.

6. Technické údaje a údaje o používaní webovej stránky
Môžeme spracúvať informácie o zariadení, prehliadači, IP adrese, identifikátoroch zariadenia, cookies, približnej polohe odvodené z technických údajov, čase návštevy, navštívených stránkach, produktoch, ktoré si prezeráte, produktoch pridaných do košíka, interakciách s webom a podobných údajoch.

7. Marketingové údaje
Ak sa prihlásite na odber newslettera alebo nám udelíte súhlas s marketingovou komunikáciou, spracúvame vašu e-mailovú adresu a údaje súvisiace s vašimi marketingovými preferenciami. V niektorých prípadoch môžeme používať aj údaje o vašej aktivite na stránke na zobrazovanie relevantnej reklamy, ak je to povolené vašimi nastaveniami cookies a právnymi predpismi.

III. Zdroje osobných údajov

Osobné údaje získavame najmä:

priamo od vás, napríklad pri vytvorení objednávky, registrácii účtu, prihlásení na odber newslettera alebo komunikácii s nami,
automaticky pri používaní našej webovej stránky prostredníctvom cookies a podobných technológií,
od poskytovateľov služieb, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať e-shop, spracúvať platby, doručovať objednávky, analyzovať návštevnosť alebo zabezpečovať marketing,
od našich obchodných a marketingových partnerov, ak je to v súlade s právnymi predpismi.

IV. Účely a právne základy spracúvania

Vaše osobné údaje spracúvame iba na konkrétne, výslovne určené a legitímne účely. Pri každom účele spracúvania používame príslušný právny základ podľa GDPR a súvisiacich právnych predpisov.

Účel spracúvania	Právny základ
Vybavenie objednávky, uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie tovaru, spracovanie platby, zasielanie informácií o stave objednávky a poskytovanie zákazníckej podpory	Plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR
Vedenie účtovníctva, daňovej evidencie, vystavovanie a archivácia faktúr, plnenie zákonných povinností	Plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR
Vybavovanie reklamácií, vrátenia tovaru, výmeny produktov, riešenie sporov a ochrana našich právnych nárokov	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR
Prevádzka, bezpečnosť a ochrana webovej stránky, ochrana zákazníckych účtov, prevencia podvodov, zneužitia a neoprávneného prístupu	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR
Komunikácia so zákazníkmi, odpovedanie na otázky, vybavovanie požiadaviek a poskytovanie podpory	Plnenie zmluvy, predzmluvné opatrenia alebo oprávnený záujem podľa povahy komunikácie
Zasielanie obchodných oznámení existujúcim zákazníkom týkajúcich sa našich vlastných podobných produktov a služieb značky ALMIDO	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a pravidlá priameho marketingu vlastných podobných tovarov a služieb podľa zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách
Zasielanie newslettera a marketingových oznámení osobnám, ktoré u nás ešte nenakúpili alebo ktoré sa samostatne prihlásili na odber marketingová komunikácie	Súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR
Analytické cookies, marketingové cookies, personalizovaná reklama, meranie výkonnosti kampaní a remarketing prostredníctvom reklamných platforiem	Súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, ak sa vyžaduje
Zlepšovanie našich služieb, optimalizácia webovej stránky, analýza používania e-shopu a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti	Oprávnený záujem alebo súhlas, podľa typu použitej technológie a povahy spracúvania
Plnenie povinností voči orgánom verejnej moci, súdom alebo iným oprávneným subjektom	Plnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR alebo oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR

VI. Shopify a prevádza e-shopu

Náš internetový obchod je prevádzkovaný prostredníctvom platformy Shopify, ktorá poskytuje technické riešenie pre prevádzku e-shopu, vrátane správy produktov, objednávok, zákazníckych účtov, platieb, doručenia, analytických funkcií a ďalších súvisiacich služieb.

Pri používaní nášho e-shopu môžu byť vaše osobné údaje spracúvané a prenášané spoločnosťou Shopify a jej pridruženými poskytovateľmi služieb. Shopify môže v určitých prípadoch spracúvať údaje aj na vlastné účely, najmä na zabezpečenie prevádzky platformy, zlepšovanie služieb, prevenciu podvodov a poskytovanie technických funkcií.

Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov spoločnosťou Shopify sú dostupné na:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
https://privacy.shopify.com/en

VII. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžu byť sprístupnené alebo poskytované tretím stranám výhradne v nevyhnutnom rozsahu a na zákonných alebo legitímnych účeloch súvisiacich s prevádzkou e-shopu.

Medzi príjemcov osobných údajov môžu patriť najmä:

poskytovatelia e-commerce platformy (napr. Shopify),
poskytovatelia platobných služieb a platobné brány,
dopravcovia a logistickí partneri,
poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb,
poskytovatelia IT služieb, hostingu, cloudových a bezpečnostných riešení,
poskytovatelia analytických, reklamných a marketingových služieb,
poskytovatelia e-mailingových a komunikačných nástrojov,
prevádzkovatelia sociálnych sietí a reklamných platforiem,
orgány verejnej moci a iné oprávnené subjekty, ak to vyžaduje zákon.

Osobné údaje nepredávame ani neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné nezávislé marketingové účely bez existujúceho právneho základu.

VIII. Používané nástroje a služby tretích strán

Na našej webovej stránke môžeme využívať rôzne nástroje a služby tretích strán. Ich konkrétne použitie sa môže líšiť podľa aktuálnej konfigurácie e-shopu, použitých aplikácií a nastavení cookies. Použitie jednotlivých nástrojov môže byť podmienené vaším súhlasom prostredníctvom nastavení cookies.

1. Google Analytics
Na analýzu návštevnosti a správania používateľov môžeme používať službu Google Analytics od spoločnosti Google Ireland Ltd. Služba nám umožňuje analyzovať používanie webovej stránky a zlepšovať jej funkčnosť a obsah.
https://policies.google.com/privacy

2. Google Maps
Na zobrazenie máp a lokalizačných prvkov môžeme používať službu Google Maps. Pri jej používaní môže dochádzať k spracúvaniu technických údajov (napr. IP adresa).
https://policies.google.com/privacy

3. Meta (Facebook a Instagram)
Na marketingové účely, meranie výkonnosti reklám a zobrazovanie relevantnej reklamy môžeme využívať nástroje spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd. (napr. Meta Pixel). Tieto nástroje môžu spracúvať údaje o návšteve webu a interakciách na stránke.
https://www.facebook.com/privacy/policy/

4. Pinterest
Na marketingové a analytické účely môžeme využívať nástroje Pinterest.
https://policy.pinterest.com/privacy-policy

5. YouTube
Na zobrazovanie video obsahu môžeme používať službu YouTube.
https://policies.google.com/privacy

6. E-mailingové a marketingové nástroje
Na komunikáciu so zákazníkmi, zasielanie obchodných oznámení, marketingových správ a newsletterov môžeme využívať rôznych poskytovateľov e-mailingových a CRM nástrojov. Tieto nástroje môžu spracúvať e-mailové adresy, interakcie s e-mailmi a súvisiace marketingové údaje.

Ak si u nás zakúpite produkt, môžeme použiť vašu e-mailovú adresu na zasielanie obchodných oznámení týkajúcich sa vlastných podobných produktov a služieb značky ALMIDO. Takéto oznámenia sú zasielané na základe oprávneného záujmu v súlade s pravidlami priameho marketingu existujúcim zákazníkom. Máte právo kedykoľvek namietať proti takémuto spracúvaniu, pričom odhlásenie je možné jednoduchým spôsobom v každom e-maile alebo kontaktovaním nás.

Ak ste sa prihlásili na newsletter bez nákupu, marketingové e-maily zasielame iba na základe vášho súhlasu, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

IX. Cookies a podobné technológie

Na našej webovej stránke používame cookies a podobné technológie na zabezpečenie jej fungovania, analýzu návštevnosti, zlepšovanie služieb a marketingové účely.

Cookies môžu byť:

nevyhnutné (fungovanie webu a objednávok),
analytické (analýza návštevnosti),
marketingové (reklama a remarketing),
preferenčné (zapamätanie nastavení používateľa).

Nevyhnutné cookies môžeme používať bez súhlasu. Ostatné cookies sa používajú len na základe vášho súhlasu, ak to vyžadujú právne predpisy. Nastavenie cookies môžete kedykoľvek upraviť v cookie lište alebo nastaveniach prehliadača.

X. Medzinárodné prenosy osobných údajov

V rámci využívania externých služieb môže dochádzať k prenosu osobných údajov do tretích krajín mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru (napr. USA alebo iné krajiny). Takéto prenosy sa uskutočňujú len v súlade s GDPR a na základe vhodných právnych mechanizmov, najmä:

rozhodnutia o primeranosti podľa Európskej komisie,
štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie,
alebo iných zákonom uznaných záruk ochrany osobných údajov.

XI. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi. Orientačné doby uchovávania sú:

Kategória údajov	Doba uchovávania
Údaje potrebné na vybavenie objednávky a plnenie zmluvy	Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu nevyhnutnú na ochranu právnych nárokov
Fakturačné, účtovné a daňové doklady	Po dobu vyžadovanú príslušnými účtovnými a daňovými predpismi
Údaje súvisiace s reklamáciami, vrátením a výmenou tovaru	Po dobu vybavenia reklamácie alebo procesu vrátenia a následne po dobu nevyhnutnú na ochranu právnych nárokov
Údaje zákazníckeho účtu	Po dobu existencie zákazníckeho účtu alebo do jeho zrušenia, ak neexistuje iný právny dôvod na ich uchovávanie
Marketingové údaje spracúvané na základe súhlasu	Do odvolania súhlasu alebo do ukončenia účelu spracúvania
Údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu	Po dobu trvania oprávneného záujmu, najviac však po dobu primeranú danému účelu
Cookies	Podľa typu cookies a nastavení uvedených v cookie lište alebo v zásadách používania cookies

Po uplynutí príslušnej doby uchovávania osobné údaje bezpečne vymažeme alebo anonymizujeme, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje zákon alebo iný legitímny účel.

XII. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo by vás iným spôsobom významne ovplyvňovalo.

Môžeme však v určitom rozsahu používať profilovanie na marketingové a analytické účely, napríklad na zobrazovanie relevantnej reklamy, meranie výkonnosti kampaní alebo odporúčanie produktov na základe vašej aktivity na webovej stránke, vždy v súlade s platnými právnymi predpismi a vašimi nastaveniami cookies.

XIII. Bezpečnosť osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.

Tieto opatrenia zahŕňavenie najmä obmedzenie prístupu k osobným údajom, používanie zabezpečených systémov, šifrované alebo zabezpečené prenosy tam, kde je to primerané, spoluprácu s overenými poskytovateľmi služieb a pravidelné prehodnocovanie bezpečnostných štandardov. Upozorňujeme, že žiadny spôsob prenosu údajov cez internet ani elektronického uchovávania nie je úplne bezpečný, a preto nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť osobných údajov.

XIV. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte za podmienok stanovených GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. najmä tieto práva:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov,
právo na vymazanie osobných údajov („právo byť zabudnutý“),
právo na obmedzenie spracúvania,
právo namietať proti spracúvaniu,
právo na prenosnosť údajov,
právo odvolať súhlas, ak je právnym základom spracúvania súhlas,
právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Ak spracúvame vaše osobné údaje na základe súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním. Ak spracúvame vaše osobné údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo namietať proti takémuto spracúvaniu. V prípade priameho marketingu máte právo namietať kedykoľvek.

Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním:
E-mail: obchod@maisonalex.sk

Pred vybavením žiadosti môžeme v primeranom rozsahu overiť vašu totožnosť s cieľom ochrany vašich údajov. Na vaše žiadosti odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.

XV. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika

Web: https://dataprotection.gov.sk
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

XVI. Odkazy na webové stránky tretích strán

Naša webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky alebo služby tretích strán, napríklad sociálne siete, platobné brány, doručovacie služby alebo externý obsah. Ak navštívite alebo použijete odkaz na web tretej strany, spracúvanie vašich osobných údajov sa riadi zásadami ochrany osobných údajov príslušnej tretej strany. Nenesieme zodpovednosť za obsah, bezpečnosť ani postupy ochrany osobných údajov týchto tretích strán.

XVII. Údaje o deťoch

Naše služby nie sú určené osobám mladším ako 16 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov. Ak sa domnievate, že nám osoba mladšia ako 16 rokov poskytla svoje osobné údaje, kontaktujte nás na e-mailovej adrese obchod@maisonalex.sk a prijmeme primerané kroky na ich vymazanie.

XVIII. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä z dôvodu zmien našich služieb, technológií, poskytovateľov služieb, právnych predpisov alebo obchodných procesov. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na našej webovej stránke. V prípade významných zmien môžeme používateľov informovať aj iným vhodným spôsobom, napríklad e-mailom alebo oznámením na webovej stránke.

XIX. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov alebo uplatnenia vašich práv nás môžete kontaktovať:

ALMIDO s. r. o.
Parková 1093
925 32 Veľká Mača
Slovenská republika

E-mail: obchod@maisonalex.sk
Telefón: +421 918 873 919

Záverečné ustanovenie

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 1. júla 2026.